الراحة هي المفتاح في جميع القطاعات. من التسوق عبر الإنترنت إلى المدفوعات الرقمية ، يتجه المستهلكون بشكل متزايد إلى التكنولوجيا لتبسيط أنشطتهم اليومية. في صناعة المطاعم ، لا يختلف هذا الاتجاه.

تبحث المطاعم باستمرار عن طرق مبتكرة لتبسيط العمليات وتعزيز تجارب العملاء. أحد هذه الابتكارات في صناعة الضيافة هو نظام الطلب عبر رمز الاستجابة QR.

تستفيد هذه التقنية من قوة رموز QR والأجهزة المحمولة لإحداث ثورة في طريقة طلب العملاء للمطاعم والتفاعل معها.

ما هو بالضبط نظام طلب QR المحمول ، وكيف يعمل؟

 ميزات نظام طلب QR المحمول

قوائم رمز الاستجابة السريعة

وجدت دراسة أجريت عام 2021 أن 82٪ من العملاء الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 44 عاما كانوا على استعداد لاستخدام المزيد من الميزات المستندة إلى رمز الاستجابة السريعة في المستقبل.

يمكن أن تكون القوائم المطبوعة التقليدية معقدة للتحديث ومكلفة لإعادة الطباعة. بدلا من القوائم المادية ، يمكن للمطاعم توفير رموز QR على كل طاولة أو عرضها بشكل بارز حول منطقة تناول الطعام. يقوم العملاء ببساطة بمسح رمز الاستجابة السريعة باستخدام هواتفهم الذكية للوصول إلى القائمة الرقمية.

خيارات التخصيص

يمكن للمطاعم تخصيص قوائمها الرقمية لعرض الصور والأوصاف وتسعير الأطباق. يساعد هذا التخصيص على توفير تجربة طلب جذابة بصريا وغنية بالمعلومات للعملاء.

قائمة قابلة للتخصيص يمكن للمطاعم تحديث قوائمها الرقمية بسهولة في الوقت الفعلي لتعكس التغييرات في الأسعار أو التوافر أو العروض الخاصة. هذا يضمن أن العملاء لديهم دائما الوصول إلى المعلومات الأكثر دقة.

وضع الطلب

بمجرد أن يتصفح العملاء القائمة ويختارون ، يمكنهم تقديم طلباتهم مباشرة من هواتفهم الذكية. هذا يلغي الحاجة إلى موظفي الانتظار لتلقي الطلبات يدويا ، مما يقلل من الأخطاء ويبسط عملية الطلب. توفر هذه العملية المبسطة الوقت لكل من العملاء والموظفين.

الطلبات الخاصة والتعديلات

يسمح نظام طلب QR المحمول للعملاء بتخصيص طلباتهم بطلبات خاصة أو قيود غذائية أو حساسية أو تعليمات خاصة. وهذا يضمن أن كل طلب مصمم وفقا لتفضيلات العميل ، مما يؤدي إلى مستويات رضا أعلى مع تقليل الأخطاء في تنفيذ الطلب.

التكامل مع أنظمة الدفع

بعد الاستمتاع بوجبتهم ، يمكن للعملاء دفع فاتورتهم بسهولة مباشرة باستخدام طرق الدفع الرقمية.

غالبا ما تتكامل أنظمة طلب QR للهاتف المحمول مع طرق الدفع المختلفة ، مما يسمح للعملاء بالدفع مقابل طلباتهم بأمان من خلال هواتفهم الذكية. خيار الدفع اللاتلامسي هذا ليس مريحا فحسب ، بل يعزز أيضا السلامة والنظافة ، لا سيما في ضوء المخاوف الصحية العالمية الأخيرة.

تتبع الطلب والإشعارات

يتلقى العملاء تحديثات في الوقت الفعلي حول حالة طلباتهم ، من التحضير إلى التسليم. تبقي هذه الشفافية العملاء على اطلاع وتقلل من القلق المرتبط بانتظار وجباتهم.

ردود الفعل والتقييمات

يمكن للمطاعم دمج نماذج التعليقات أو أنظمة التقييم في واجهة الطلب عبر الهاتف المحمول ، مما يتيح للعملاء تقديم رؤى قيمة حول تجربة تناول الطعام الخاصة بهم. تساعد المراجعات هذه المطاعم على تحديد مجالات التحسين والحفاظ على معايير الخدمة العالية.

أطلقت BIM POS مؤخرا نظام طلب QR للهاتف المحمول يمكنك من الاستمتاع بتجربة طلب كاملة من خلال هاتفك الذكي وتم تنفيذه بنجاح في فعالية ليالي زمان الرمضانية بشراكة مع أكثر من 35 مطعما.

فوائد للمطاعم

تعزيز الكفاءة التشغيلية

من خلال التخلص من الحاجة إلى تلقي الطلبات يدويا ومعالجة الدفع ، تعمل أنظمة طلب QR المحمولة على تبسيط عملية الطلب ، مما يقلل العبء على موظفي الانتظار وموظفي المطبخ.

مع وجود عدد أقل من المهام اليدوية التي ينطوي عليها أخذ الطلبات ومعالجتها ، يمكن للمطاعم خدمة المزيد من العملاء بكفاءة ، خاصة خلال ساعات الذروة. وهذا يسمح للموظفين بالتركيز على تقديم خدمة استثنائية بدلا من المهام الإدارية.

تكاليف مخفضة

من خلال القضاء على الحاجة إلى القوائم المطبوعة وقسائم الطلبات وانخفاض تكاليف العمالة المرتبطة بأخذ الطلبات ، يمكن للمطاعم تقليل نفقات الطباعة بشكل كبير وتقليل نفايات الورق. بالإضافة إلى ذلك ، تسمح الطبيعة الرقمية للنظام بتحديثات سهلة للقائمة دون تكبد تكاليف إعادة الطباعة.

تحسين دقة الطلب

مع قيام العملاء بإدخال طلباتهم مباشرة في النظام ، تقل احتمالية سوء الفهم أو الأخطاء في النسخ المرتبطة بأخذ الطلبات يدويا بشكل كبير لضمان حصول العملاء على ما طلبوه بالضبط. هذا يؤدي إلى دقة أعلى للطلب ويقلل من حالات عدم الرضا بسبب الطلبات غير الصحيحة وزيادة رضا العملاء.

 زيادة المبيعات

هل تعلم أن أكثر من 60٪ من المستهلكين الأمريكيين يفضلون الخدمة الذاتية الآلية لمهام خدمة العملاء البسيطة ، مثل الموقع الالكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول.

تجذب الراحة وسهولة الاستخدام التي توفرها أنظمة طلب QR المحمولة العملاء البارعين في التكنولوجيا وتشجع على تكرار الأعمال. علاوة على ذلك ، فإن القدرة على عرض الصور مرئيا والعروض الترويجية الجذابة من خلال القوائم الرقمية يمكن أن تغري العملاء باستكشاف عناصر قائمة أو إضافات جديدة ، وبالتالي زيادة المبيعات.

 رؤى البيانات والتحليلات

تجمع هذه الأنظمة بيانات قيمة عن تفضيلات العملاء وعادات الطلب وساعات الذروة في العمل. من خلال تحليل هذه البيانات ، يمكن للمطاعم اتخاذ قرارات مستنيرة فيما يتعلق بعروض القائمة واستراتيجيات التسعير ومستويات التوظيف ، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين عملياتها لتحقيق الربحية.

القدرة على التكيف وقابلية التوسع

يمكن توسيع نطاق أنظمة طلب QR المحمولة بسهولة لتلبية احتياجات أنواع مختلفة من المطاعم ، سواء كان مقهى صغيرا بمقاعد محدودة ، أو مطعما سريعا غير رسمي خلال ساعات الذروة ، أو مؤسسة لتناول الطعام الفاخر ، يمكن تصميم نظام طلب QR المحمول ليناسب أي مؤسسة ومرونته تجعله حلا مثاليا للمطاعم من جميع الأحجام والأنواع.

علاوة على ذلك ، تسمح مرونة التكنولوجيا بالتكامل السلس مع أنظمة نقاط البيع الحالية أو منصات الطلب عبر الإنترنت.

تجربة عملاء محسنة

تعزز الراحة والمرونة التي يوفرها نظام طلب QR المحمول تجربة تناول الطعام الشاملة للعملاء. من تصفح القائمة بسهولة إلى معالجة الدفع السلسة ، تم تصميم كل خطوة من خطوات العملية لإسعاد العملاء وإبقائهم يعودون للمزيد.

 رؤى البيانات

توفر الطبيعة الرقمية لنظام الطلب للمطاعم رؤى بيانات قيمة حول تفضيلات العملاء واتجاهات الطلبات وساعات الذروة. يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين عروض القائمة ومستويات التوظيف والاستراتيجيات الترويجية لزيادة الربحية.

يمثل نظام طلب QR المحمول تقدما كبيرا في صناعة المطاعم ، حيث يوفر تجربة طعام سلسة ومريحة للعملاء مع تحسين الكفاءة التشغيلية وخفض التكاليف للمطاعم.

مع استمرار تطور التكنولوجيا ، سيكون تبني الحلول المبتكرة مثل الطلب عبر الهاتف المحمول أمرا ضروريا للمطاعم للحفاظ على قدرتها التنافسية في مشهد السوق سريع التغير.