ما هو برنامج ادارة العلاقات مع الزبائن؟
ما هو الأمر الذي يحافظ على استمرار عملك؟
ما هو سر نجاحك؟
هل هو الطعام الجيد؟ أو ربما الأجواء اللطيفة التي تجدها في مطعمك؟ ربما الخدمة السريعة؟
إذا كنت تملك متجراً للبيع بالتجزئة ، فهل هي الخدمة التي تقدمها أم أسعار منتجاتك؟
هناك شيء يجمع كل شيء في نهاية اليوم وهو إدارة علاقات العملاء.
مهما كان مفتاح نجاحك ، فأنت بحاجة إلى الحفاظ على علاقة العميل كأساس قوي لعملك.
إن العمل في مجال المطاعم يعني أنك لا تتعامل بشكل حصري مع الطعام، والأهم من ذلك ، تعمل في مجال الضيافة.
بجانب تقديم الطعام اللذيذ ، عليك أن تقدم لضيوفك تجربة مميزة لا تُنسى.
لذلك عندما يتعلق الأمر بعلاقة العملاء ، لا تنتهي الأمور ببساطة بنهاية زياراتهم أو وجباتهم.
إنه في الواقع كل ما يحدث قبل وأثناء وبعد هذا الوقت لإعادتهم بحماس.
اكتساب عملاء جدد مكلف خمس مرات أكثر من الاحتفاظ بالعملاء القدامى لذلك من الافضل الاهتمام بإدارة العلاقات مع الزبائن.
يتطلب التفوق في العلاقة مع عملائك تجربة مخصصة حسب تفضيلات عملائك.
لا يمكنك تحقيق هذه التجربة إلا من خلال نظام إدارة علاقات العملاء.
ما هو برنامج ادارة العلاقات مع الزبائن؟
إدارة علاقات العملاء هي عملية إدارة جميع علاقاتك وتفاعلاتك مع العملاء باستخدام التكنولوجيا.
إنها أداة تساعد في إدارة جهات الاتصال وإدارة المبيعات وإنتاجية الوكيل.
بكلمات أبسط ، يمكنك معرفة من قام بزيارتك ، ومضمون طلباتهم،وزيارتهم الأخيرة وتوقيت زياراتهم.
يحتفظ CRM بمعلومات ثمينة عن عملائك مثل:
- عنوان البريد الإلكتروني ومعلومات الاتصال الخاصة بهم
- تاريخ طلباتهم
- أعياد ميلادهم و / أو مناسباتهم المهمة
- القيود الغذائية و / أو الحساسية
فوائد استخدام CRM متكامل
الحفاظ على بيانات عملائك
يتم حفظ بيانات عملائك بأمان على نظام أساسي واحد بدلاً من أنظمة متعددة أو طرف ثالث.
إن استخدام تقنية تشفير البيانات في حفظ بيانات العملاء يمنع القرصنة ويؤمن مشاركة البيانات المخزنة فقط مع الأطراف التي يجب أن تستخدمها.
إذا كنت تستخدم برنامج نقاط بيع مدمج، فيمكنك الوصول إلى بيانات ومعلومات العملاء في أي وقت حتى أثناء انقطاع الإنترنت.
الترابط مع عملائك
تتيح لك إدارة العلاقات مع العملاء الاقتراب من عملائك.
من خلال معرفة أعياد ميلاد زبائنك على سبيل المثال ، لديك فرصة لإرسال رسالة نصية مخصصة لهم لدعوتهم إلى مطعمك وتقديم خصم على وجبتهم أو الحلويات المجانية.
تساعدك معرفة تاريخ طلب العملاء وتفضيلاتهم على تصميم أفضل عرض يناسب ذوقهم.
يمكنك إعداد برنامج مكافأة بناءً على هذه المعلومات للحفاظ على تجربة أفضل.
عندما يأتي زبون قديم إلى مطعمك ، يجب أن يكون النوادل قادرين على رؤية سجل الطلبات الخاص بهم حتى يتمكنوا من تقديم اقتراحات الاقتران لهذا الزبون.
هل تحتاج إلى وجبة جديدة في قائمتك ولكنك غير متأكد من ذلك؟
تحقق من البيانات المجمعة من سجل الطلبات وحدد الوجبة الجديدة بناءً على اختيارات العملاء واحتياجاتهم.
تعزيز التسويق المستهدف
عند محاولة بناء علاقة مع عملائك ، عادة ما يكون استخدام التسويق المستهدف أقل تكلفة وأكثر فاعلية.
يسهل نظام CRM المتكامل عملية التسويق المستهدف.
من خلال نظام إدارة علاقات العملاء المتكامل مع برنامج نقاط البيع ، يمكنك الوصول إلى المعلومات المطلوبة عن عملائك لتصميم حملة تسويقية مناسبة لتصل بنجاح إلى هدفك وتزيد من معدلات التحويل الى إيرادات حقيقية.
لنفترض أنك تريد زيادة مبيعات الوجبات النباتية.
يمكنك التحقق من سجل طلبات عملائك وإرسال الرسائل النصية المقصودة التي تقدم خصومات أو عروض خاصة في القائمة النباتية.
إذا كنت تود أن تقدم ساعة سعيدة ، فيمكنك التحقق من تفضيلات العملاء خاصة في أوقات الساعة السعيدة لتحديد العناصر التي يجب أن تقدم عليها خصمًا أو كيفية إقران وجبات مختلفة مع كوكتيلات مختلفة.
بهذه الطريقة ، من المرجح أن يستفيد العملاء من العروض لأنها تستند إلى تفضيلاتهم وأذواقهم.
يمكن للنوادل بسهولة زيادة بيع لأنهم على دراية بتاريخ طلبات العملاء.
تعزيز برنامج الولاء الخاص بك
أحد أهم مفاتيح الاحتفاظ بالعملاء هو تقديم مكافآت لهم على أعمالهم وإظهار الامتنان لهم.
يجب أن تقدم برامج المكافآت للعملاء فيما يحتاجون إليه بالفعل ، وما يعجبهم وما يهمهم.
يكشف CRM المتكامل عن تفضيلات العملاء وهويتهم حتى تعرف من تكافئ وماذا تقدم لهم.
إن معرفة تواتر زياراتهم ومبلغ الدولارات التي يتم إنفاقها هو المفتاح لتصميم برنامج مكافأة شخصي سواء كان نظام نقاط أو هدايا معينة بعد تجاوز مبلغ محدد من المال.
الاحتفاظ بالعملاء
تساهم جميع النقاط التي تمت مناقشتها أعلاه في عملية الاحتفاظ بالعملاء.
يؤدي إرسال رسائل نصية بعيد ميلاد لعملائك أو مكافأتهم إلى إنشاء اتصال قوي معهم ويخلق تجربة ممتعة ستعيدهم إليك.
ان ادارة العلاقات مع الزبائن هو وصفتك السرية للنجاح ولتقديم تجربة مميزة لجمهورك.
