أصبح كل شيء تقريبًا في حياتنا قائمًا على التكنولوجيا. نحن نلبي معظم احتياجاتنا عن بُعد من منازلنا بريقة مريحة.

وهذا هو تعريف الراحة بكل معنى الكلمة.

هل نحبذ هذه الطرق الحديثة؟

ربما لا.

لكن هل يجب أن نستفيد منها؟

بالطبع.

كمقدم خدمة أو كمستهلك ، يجب علينا جميعًا الاستفادة من عالم الإنترنت.

ودعونا نواجه الأمر ، فقد ازدهر نشاط الطلب عبر الإنترنت مؤخرًا وسيستمر في الازدهار.

يتوقع العملاء الآن خيارات توصيل مريحة إلى عتبة بيوتهم بينما يمكنك زيادة إيراداتك وتعزيز ولائهم واكتساب رؤية أعلى.

أثبت تقديم طلبات الطعام عبر الإنترنت فعاليته في زيادة الإيرادات والأرباح وفي تعزيز ولاء العملاء.

إذن كيف يمكنك تعزيز ولاء العملاء من خلال الطلب عبر الإنترنت؟

التواجد القوي على مواقع التواصل الاجتماعي

تلعب وسائل التواصل الاجتماعي الدور الأكبر في تعزيز الوعي بعلامتك التجارية وتمييز مطعمك عن المنافسين.

انستجرام, بنترست , تويتر و فايسبوك كلها منصات مختلفة لمستخدمين مختلفين يجب عليك استخدامها لتسويق طعامك عبر الإنترنت.

اربط موقع الويب الخاص بك بهذه الأنظمة الأساسية المختلفة وقم بالترويج لنفسك عليها عن طريق نشر التحديثات والصور والأخبار حول الأحداث بانتظام.

تخصيص العروض الترويجية للمستخدمين والمتابعين عبر الإنترنت.

اجعل حملتك التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي أولوية. إنها أقل تكلفة مع ارتفاع عائد الاستثمار.

انشر جميع تحديثات القائمة على الأنظمة الأساسية الخاصة بك بما في ذلك الأسعار وساعات العمل.

إنشاء موقع وتطبيق متطور

يعد الموقع الإلكتروني والتطبيق منصة الطلب الرئيسية عبر الإنترنت لعملك.

يجب أن تكون قائمتك عبر الإنترنت في التطبيق والموقع سهلة القراءة والوصول إليها جنبًا إلى جنب مع الأسعار.

لا تجعل المستخدمين يمررون كثيرًا للأسفل لتصفح قائمتك وضع عناصرك بذكاء باستخدام أدوات هندسة القائمة لتسليط الضوء على العناصر الأكثر ربحية.

قم بدمجها في برنامج نقاط البيع الخاصة بك لإجراء عمليات سلسة.

يجب أن تكون معالجة الطلبات عبر الإنترنت واضحة وبسيطة للغاية.

ضع زر "اطلب الآن" بوضوح على الموقع حتى يتم تشجيع المستخدمين على الفور على الطلب والتحقق من قائمتك بما في ذلك العروض.

قدم لهم خيارات دفع مختلفة حتى لا تفقد أي عملاء.

إدارة الطلبات عبر الإنترنت

لا يمكنك إتقان عملية الشراء عبر الإنترنت دون تجربة متكاملة عبر الإنترنت.

يتوقع العملاء تجربة مماثلة لتناول الطعام في المطعم. لذلك لا تؤجل الطلبات أو لا ترسل طلبات خاطئة.

يجب أن يتلقى العملاء طلباتهم في غضون فترة زمنية معينة تم إبلاغهم بها.

يجب أن تكون الطلبات صحيحة ومرتبة وجذابة ، لذا استثمر في توظيف أشخاص خصيصًا للرد على الطلبات والتسليمات عبر الإنترنت.

يجب وضع علامة تجارية على العبوات لزيادة الوعي بالعلامة التجارية بما في ذلك جميع أدوات المائدة والغمسات التي يتوقعون الحصول عليها.

قم بتعيين طلباتك على الفور للتسليم وتتبعها بمجرد إرسالها.

يمكنك مراجعة أدائك إذا كنت تراقب تقاريرك وبياناتك حتى تتمكن من إصلاح أي مشاكل ناشئة.

لا تهمل أبدًا تعليقات العملاء خاصةً عندما تصبح أكثر شيوعًا.

قم بترقية عملك باستخدام برنامج نقاط بيع

سواء اخترت احتضان عالم الإنترنت أم لا (هل يعد هذا خيارا؟) ، استثمر في برنامج نقاط البيع الفائز لعمليات سلسة تجمع كل شيء معًا.

إنه يجعل عملك متكامل دون عناء مع خيارات تتبع الأداء ومراقبته حتى تتمكن من تغيير استراتيجيتك قريبًا بما يكفي لحفظ عملك الشاق.

من خلال برنامج نقاط البيع الخاص بنا ، يمكنك إدارة قنوات المبيعات المختلفة بكفاءة دون تفويت أي فرصة.

إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء

يقدّر العملاء التجربة الشخصية لأنها تُظهر لهم أهمية عملك في حياتهم.

قدم لهم محتوى مخصصًا مهمًا لهم من خلال برنامج ادارة العلاقات الذي يجمع بياناتهم وتفضيلاتهم وعاداتهم في الطلب.

يجب أن تستند توصيات المنتج وخيارات البيع الإضافية إلى تفضيلاتهم الشخصية.

يوضح هذا الأمر لهم ببساطة أنهم مهمون بدرجة كافية بالنسبة لك بينما هم على استعداد لدفع المزيد مقابل هذه التجربة الشخصية وبالتالي يزيد من ولاء العملاء.

اجعل خدمة العملاء من أولوياتك

لن تمنع أبدًا جميع المواجهات السلبية ما دمت تدير عملك ، لكن يمكنك بالتأكيد إبقائها تحت السيطرة وإدارتها من أجل عملك.

علم موظفيك التعاطف والصبر. في نفس الوقت حافظ على علاقة شفافة مع عملائك.

تواصل معهم بصراحة بخصوص أي قضية.

Flexsurv هي ميزة مفيدة تمكنك من تلقي التعليقات من عملائك للبقاء على اطلاع على خدمة العملاء.

مع تزايد شعبية الطلبات عبر الإنترنت ، يعد تقديم عملية سلسة للعملاء أمرًا بالغ الأهمية لاكتساب هذا الجمهور وزيادة فرصك في الوصول إلى مستوى أعلى ووعي أفضل بالعلامة التجارية.