بجانب خدمة العملاء العادية والطعام أو المنتجات ، تعيد برامج الولاء العملاء للقيام بالمزيد من عمليات الشراء.

يساعدك اتباع برنامج ولاء ناجح في عدة طرق:

الاحتفاظ بعملائك الحاليين

إنها طريقة متبعة وموثوقة لضمان ولاء العملاء وتكرار الطلبات. كما أنه يؤثر على السلوك الشرائي للعميل ويجعله ينفق أكثر في مطعمك أو متاجر التجزئة للاستفادة من المكافآت المعروضة.

اكتساب عملاء جدد وتحويلهم إلى عملاء مخلصين

لا يزال الكلام المنقول من شخص إلى آخر قويًا ومن المرجح جدًا أن تخلق برامج الولاء صدى من عميل إلى آخر وبالتالي تؤدي إلى استقطاب عملاء جدد في النهاية، بالإضافة إلى الإعلانات المتعلقة ببرامج الولاء الخاصة بك والتي ستصل إلى عملاء جدد وتحولهم إلى عملاء مخلصين.

جمع قاعدة بيانات لعملائك

عندما يشترك عملاؤك في برنامج ولاء ، فإنك تسجل معلومات عنهم لم تكن لديك. الموقع والعمر وتواريخ الميلاد هي جميع البيانات التي يمكنك استخدامها لإنشاء برامج ولاء أكثر فعالية اعتمادًا على عملائك.

اجمع المعلومات التي ستحتاجها في إنشاء برنامجك أو في عمليتك فقط. استخدم المعلومات التي تم جمعها تجاه الحملات والعروض المستهدفة.

على سبيل المثال ، لا تجمع تواريخ ميلادهم إذا كنت لا تخطط لمكافأتهم في ذلك اليوم.

لا تجمع معلومات عن سكنهم إذا كنت لن تستخدمها ، على سبيل المثال لفتح موقع جديد في وقت لاحق وتحتاج إلى الحصول على معلومات عن أمكنة سكن عملائك.

أنواع برامج المكافآت:

نظام النقاط

يتبع نظام النقاط الشهير في العديد من المطاعم ومحلات البيع بالتجزئة.

المفهوم بسيط وسهل المتابعة من قبل العملاء.

على سبيل المثال ، مقابل كل 5 دولارات ينفقها العملاء ، يكسبون نقطة.

بمجرد وصولهم إلى عدد معين من النقاط ، يمكنهم استبدالها بمشروبات مجانية أو طعام مجاني أو منتجات مجانية.

المزيد من النقاط يعني المزيد من العناصر المجانية. مقابل 20 نقطة ينفقها العملاء في الحصول على برجر مجاني أو قهوة مجانية أو مشروب غازي مجاني. مقابل 35 نقطة يحصلون على برجر مع بطاطا مقلية أو 2 برجر أو ربما كرواسون مجاني مع قهوة أو شاي مجانًا.

اذا كنت تمتلك متجرًا للبيع بالتجزئة ، فقم بإنشاء نفس نظام المكافآت واسمح لعملائك بالاستمتاع بالمنتجات المجانية مثل أدوات المطبخ ومنتجات التنظيف أو البقالة المجانية.

استرداد النقود

سواء كنت تمتلك متجرًا للبيع بالتجزئة أو مطعمًا ، يمكنك إنشاء نظام نقاط يكافئ العملاء عبر استرداد النقود.

كلما زاد المال الذي ينفقه العملاء ، زاد عدد النقاط التي يحصلون عليها. المزيد من النقاط يعني المزيد من استرداد النقود التي يمكنهم إنفاقها في متجرك أو مطعمك.

مقابل كل دولار يتم إنفاقه ، يحصل العملاء على نقطة. اجمع 100 نقطة واحصل على 10 دولارات تستطيع أن تنفقها.

مقابل كل 200 نقطة ، يحصلون على 25 دولار.

حدد تاريخ انتهاء صلاحية كاف لاسترداد الأموال مما يمنح زبائنك الوقت الكافي لاسترداد نقاطهم.

برنامج مدفوع

امنح عملائك الذين يتخطى إنفاقهم مبلغا معينًا من الدولارات ، فرصة التسجيل في برنامج مدفوع حيث يدفعون رسومًا سنوية أو نصف سنوية مقابل خدمات مجانية خاصة.

يمكنك تسميته برنامج "الزبائن المميزون".

إذا كان عملاؤك ينفقون 10000 دولار سنويًا على سبيل المثال ، فامنحهم فرصة للتسجيل في البرنامج بدفع رسوم سنوية قدرها 50 دولارًا للحصول على خدمات خاصة مجانية.

قد تشمل هذه الخدمات التوصيل المجاني ، وإعداد طلباتهم أو البقالة مجانًا ، وعروضًا وخصومات حصرية على المنتجات لحامل البطاقة ، وغسيل السيارة مجانًا أثناء التسوق أو تناول الطعام وخدمة الواي فاي المجانية.

تأكد من أن العروض حصرية لحاملي بطاقات هذه الخدمة وإلا فلن يكون لها أي قيمة.

تذكر أن هذا النوع من نظام المكافآت مخصص للعملاء الحاليين و الدائمين.

لمعرفة المنتجات المراد خصمها ، اجمع معلومات مشتريات هؤلاء العملاء من نقاط البيع.

تأكد من اختيار المنتجات التي تهمهم.

برنامج الدرجات

على عكس نظام جمع المكافآت وكسبها ، يضع هذا البرنامج العملاء في فئات مختلفة بناءً على ما ينفقونه.

لنفترض أنك قسمت البرنامج إلى أربعة درجات، فضية وبرونزية وذهبية وبلاتينية. كلما زاد إنفاق العملاء ، كلما ارتفعت درجتهم.

كل فئة تأتي مع مزايا خاصة لأعضائها.

يمكن لأعضاء الفئة الفضية والبرونزية مضاعفة نقاطهم عند الشراء بينما يمكن للذهبية والبلاتينية مضاعفتها ثلاث مرات

تنتهي صلاحية نقاط الأعضاء الفضية في 6 أشهر ، والنقاط البرونزية في سنة واحدة ، والذهبية في 18 شهر والبلاتينية في خلال عامين.

قم بمنح نقاط عند التسجيل في البرنامج.

يحصل أعضاء الفئة الفضية على 100 نقطة والبرونزيةعلى 150 نقطة والذهبية 200 نقطة والبلاتينية 300 نقطة ترحيب.

قدم قسائم مختلفة بمناسبة أعياد الميلاد باختلاف الفئات.

20 دولارًا و 35 دولارًا و 50 دولارًا و 75 دولارًا للفضية والبرونزية والذهبية والبلاتينية.

قدم أنواعًا مختلفة من الهدايا. كلما ارتفعت الفئة، زادت قيمة الهدية.

تذكر أن برنامج الدرجات ليس لجميع عملائك ، بل إنه يهدف إلى مكافأة العملاء الذين ينفقون بشكل كبير.

لنفترض أن 40٪ من دخلك يأتي من 10٪ من عملائك ، فإن برنامج الدرجات يكافئ هؤلاء العملاء.

قدم خصومات خاصة لأعضاء الفئات في أيام معينة مثل العطلات وأعياد الميلاد.

برنامج الإحالة

كافئ زبائنك على إحالة أصدقائهم وعائلاتهم إليك.

احصل على قسيمة مجانية بقيمة 20 دولارًا لإحالة صديق أو 50 دولارًا لإحالة 2.

قدم 20٪ على العشاء أو المشتريات القادمة عند إحالة صديق.

اشتراك بسحب للحصول على فرصة للفوز

كافئ عملائك الدائمين من خلال تمكينهم من المشاركة في السحب للحصول على فرصة للفوز بجائزة قيمة.

أنفق 100 دولار على فاتورتك للمشاركة مرة واحدة.

أنفق 200 دولار على فاتورتك للمشاركة مرتين وزيادة فرصك في الفوز بجائزة كبيرة.

عروض أو خصومات حصرية لتواريخ الميلاد

أرسل رسائل نصية لعملائك المخلصين في أعياد ميلادهم أو قبل يوم من عيد ميلادهم لمكافأتهم بخصم 20٪ في ذلك اليوم أو بحلوى مجانية.

امنحهم فرصة لمضاعفة نقاطهم أو مضاعفتها ثلاث مرات في ذلك اليوم.

حثهم على إنفاق مبلغ معين من المال والفوز على الفور بقسيمة مالية كهدية.

كيفية نجاح برامج الولاء

تعرف على أنماط شراء العملاء

استخدم البيانات التي تم جمعها من نقاط البيع الخاصة بك لمعرفة ما يفضله العملاء ومعرفة خياراتهم للتأكد من أنك تكافئهم بشيء يحبونه ويستخدمونه بالفعل.

بالإضافة إلى ذلك ، استخدم هذه البيانات لمعرفة برنامج الولاء الأنسب مع زبائنك .

لتكرار الطلبات ، يعمل نظام النقاط بشكل أفضل.

لزيادة الأموال التي ينفقها كل عميل ، انتقل إلى برنامج الدرجات أو البرنامج المدفوع.

يمكنك أيضًا الحصول على أنظمة مكافآت مختلفة مثل نظام النقاط والبرنامج المدفوع.

روّج لبرنامج الولاء الخاص بك

استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية والمنصات عبر الإنترنت للإعلان عن برامج المكافآت والترويج لها.

اجعلها ملفتة وذات قيمة للعملاء حتى يتم تشجيعهم على المشاركة.

ذكّرهم باستمرار ببرامج الولاء الخاصة بك ، وأرسل لهم رسائل نصية لتذكيرهم باسترداد نقاطهم أو لإبلاغهم بالتخفيضات الخاصة التي يمكنهم الحصول عليها في أيام معينة.

جمع الملاحظات وقياس نتائج برامجك

اجمع ملاحظات العملاء حول برامج الولاء المختلفة واشركهم في نفس الوقت.

يمكنك جدولة مكالمات يجريها الموظفون أو إجراء احصاء قصير لمعرفة ملاحظات عملائك.

في الوقت نفسه ، قم بقياس النتائج من خلال تتبع المبيعات من نقاط البيع وكيف يقوم الأعضاء المستفيدون من برامج الولاء بزيادة مشترياتهم أو إعادة طلباتهم أو الاستفادة من العروض.

من الصعب تطبيق برامج الولاء من دون برنامج  نقاط بيع ذكي وذلك  يكمن في عمليات الحسابات المرتبطة بتلك البرامج وبالأخص حينما تحتوي على مدة صلاحية معينة لاستبدال النقاط. على برامج الولاء أن تكون جزءا من برنامج نقاط البيع كالبرامج التي تمنحها بيم بوس.

يقدر العملاء برامج المكافآت. يجعلهم يشعرون بأنهم مميزون ويخلق رابطًا بينك وبينهم.

صمم برنامج المكافآت الذي يناسب أهدافك على أفضل وجه واجعل عملاءك يستمتعون بعلاقتهم التجارية معك.