ها أنت في مطعم تنتظر طلبك ، وتتجه إلى المنضدة بين الحين والآخر لتتبع طعامك وتتمنى لو ان هناك طريقة بديلة تظهر لك جهوزية طلبك.

هل يمكنك تخيل الوضع؟

لا عملاؤك ولا موظفوك سعداء. يتعين على موظفيك تعطيل خدماتهم للرد على استفسارات العملاء الآخرين مما يولد شعور بعدم الرضا على جميع المستويات.

إذن ، ما هو سر عمل ناجح يضمن إرضاء الأطراف المختلفة؟

إنه بالتأكيد تدفق ثابت للزبائن العائدين من خلال تجربة عملاء رائعة.

لهذا السبب ، من الضروري أن تتعاون مع شركة برمجيات تزودك بشاشة عرض الطلبات (OSS) لتعزيز تجربة العملاء وبالتالي ولائهم للحفاظ على قدومهم مرارا وتكرارا.

ما هي شاشة عرض الطلبات (OSS)؟

من الواضح بشكل كافٍ ، أن OSS يعرض طلبات العملاء على شاشة توضح لهم عندما يكتمل طلبهم ويكون جاهزًا للتقديم. إنه يوضح لهم ببساطة حالة طلباتهم لمعرفة وقت الاقتراب من المنضدة لأخذ الطلب بدلاً من التجول في المطعم.

إنه برنامج شاشة رقمية يعرض حالة الطلبات على تلفزيون ذكي لإعلام العملاء بموعد استلام طلباتهم. بمجرد أن يصبح الطلب جاهزًا ، تُعلن ميزة اللغات المتعددة رقم الطلب للعملاء.

أين تعد شاشة عرض الطلبات أكثر فائدة؟

أنت بحاجة إلى شاشة عرض الطلبات في مطاعم الخدمة السريعة أو صالات الطعام أو الوجبات الخفيفة المزدحمة أو أي مطاعم أخرى عليها إقبال كبير مع قوائم انتظار طويلة.

لماذا سيقدر عملاؤك لك شاشة عرض الطلبات ؟

للإجابة على هذا السؤال ، عليك أن تعرف سبب زيارة العملاء للمطاعم المزدحمة ومطاعم الخدمة السريعة في المقام الأول.

عادة ، يزور العملاء مطعمًا للوجبات السريعة أثناء استراحات الغداء أو مع أطفالهم خلال عطلات نهاية الأسبوع أو بعد المدرسة أو العمل لتناول وجبات سريعة في طريقهم إلى المنزل. في جميع الحالات ، لن يقدر العملاء فترات الانتظار الطويلة خاصةً إذا كانوا برفقة أطفالهم أو كان لديهم وقت محدود.

يزور العديد من الآباء أيضًا سلاسل الوجبات السريعة للاحتفال بعيد ميلاد أطفالهم. هل يمكنك أن تتخيل أنك تضطر إلى الاستمرار في السؤال عن حالة الطلبات بينما تكون بالفعل متوترًا مع العديد من الأطفال؟

تعد شاشة عرض الطلبات ضرورية هنا لإخطار العملاء بطلباتهم لتمكينهم من تجنب متاعب الانتظار لتكرار نفس السؤال.

بفضل التكامل الكامل مع برنامجي نقاط البيع و ادارة المطابخ ، تمنحك شاشة عرض الطلبات تحديثات الطلبات بدقة لتمكين الموظفين من إدارة الطلبات بكفاءة ومعالجة الطلبات القادمة بسلاسة.

ضع شاشة عرض الطلبات بجانب منضدات الطلبات بحيث يكون لدى الموظفين والعملاء رؤية سهلة للشاشة حيث يمكنهم التحقق من الطلبات أثناء عملية الإعداد بأكملها.

فوائد شاشة عرض الطلبات

تمنحك رؤى حول عمليات مطبخك

يعد تتبع الطلبات والوقت الذي تحتاجه لتكون جاهزًا أمرًا ضروريًا لقياس كفاءة عمليات مطبخك ومراقبة أداء موظفيك. يتم إنفاق حوالي 4.5 دقائق في المتوسط ​​في إعداد الطلبات في مطاعم الوجبات السريعة. يجب التحقق من أي وقت تقضيه أعلى من المتوسط ​​إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بعملائك.

تمكّنك شاشة عرض الطلبات من تتبع وقت إعداد الطلب وتتبع واكتشاف أي عيوب في المطبخ أو نظامك أو فريق العمل.

إعطائك تحديثات فورية للطلبات

توفر شاشة عرض الطلبات للعملاء والموظفين تحديثات في الوقت الفعلي حول حالة طلباتهم من أجل تدفق سلس لعملية الطلب. يعرف العملاء ما يمكن توقعه من حيث وقت الانتظار ويعرف الموظفون كيفية إدارة وقتهم.

تعزيز رضا العملاء

عندما يعرف العملاء ما يمكن توقعه من حيث حالة طلباتهم ، فإنك توفر لهم الكثير من الانزعاج. باستخدام شاشة عرض الطلبات، أنت على دراية بأوقات الذروة وتدفق العملاء ، لذا يمكنك تعيين موظفيك وفقًا لذلك لخدمة عملائك في الوقت المناسب.

لم يعد عملاؤك بحاجة إلى الانتظار طويلاً ليتم خدمتهم باستراتيجية التوظيف المناسبة التي تؤدي إلى تجربة عملاء أفضل تزيد من الولاء.

بالإضافة إلى ذلك ، تقلل شاشة عرض الطلبات الضوضاء غير المرغوب فيها في المطاعم عندما يستمر العملاء في السؤال عن طلباتهم. بدلاً من المحادثات غير المرغوب فيها ، يقومون بالتأكد من حالة طلبهم على الشاشة.

من خلال الشاشة التي تعرض الطلبات ، لا يحتاج العملاء إلى حمل الجرس معهم لإخطارهم بشأن طعامهم.

أتمتة عملياتك هو أفضل شيء يمكنك القيام به لعملك وعملائك والقرار الأكثر فائدة الذي له عوائد من حيث الأرباح والعائدات.